Chuyển tới nội dung chính

🎯 Cẩm nang Tác nghiệp dành cho Tư vấn Tuyển sinh (Sales / Admissions)

Tài liệu hướng dẫn quy trình chăm sóc khách hàng và chốt hợp đồng đào tạo dành cho Chuyên viên Tư vấn Tuyển sinh.

⏰ Quy trình 5 Bước Chuyển đổi Khách hàng Thành công​

📝 Chi tiết Các Bước Tác nghiệp​

Bước 1: Tiếp nhận & Gọi điện trong 15 Phút​

  1. Mở màn hình Quản lý Lead (/admin/crm/leads).
  2. Xem cột Mới tiếp nhận (New): Bấm gọi điện thoại ngay bằng tính năng Click-to-Call.
  3. Chào hỏi theo kịch bản chuẩn của trung tâm và lắng nghe nguyện vọng của phụ huynh.
  4. Sau cuộc gọi: Chọn kết quả cuộc gọi và lưu ghi chú nhu cầu vào hồ sơ Lead.

Bước 2: Đặt Lịch hẹn Kiểm tra Đầu vào (Placement Test)​

  1. Trong hồ sơ Lead, bấm nút "Đặt lịch hẹn".
  2. Chọn ngày giờ hẹn phụ huynh đưa con đến trung tâm làm bài kiểm tra năng lực.
  3. Bấm Lưu & Gửi tin nhắn xác nhận lịch cho phụ huynh.

Bước 3: Đón tiếp & Tư vấn Lộ trình​

  1. Khi phụ huynh đến cơ sở: Hướng dẫn học sinh vào phòng làm bài test.
  2. Sau khi giáo viên chấm bài xong: Mở bảng điểm chi tiết, chỉ rõ điểm mạnh/điểm yếu của học sinh và đề xuất lộ trình khóa học phù hợp.

Bước 4: Chốt Đăng ký & Chuyển đổi thành Học viên​

  1. Khi phụ huynh đồng ý ghi danh:
  2. Bấm nút "Chuyển thành Học viên (Convert to Student)".
  3. Chọn lớp học khai giảng phù hợp → Lập Hợp đồng đào tạo.
  4. Lập Hóa đơn học phí → Hướng dẫn phụ huynh quét mã VietQR thanh toán hoặc thu tiền mặt tại quầy.
  5. In phiếu thu, phát quà tặng nhập học và bàn giao hồ sơ cho bộ phận Giáo vụ.

🔗 Tính năng Liên quan​