👥 Phân khúc Khách hàng Mục tiêu (Customer Segments)
Màn hình Phân khúc Khách hàng (/admin/marketing/segments) giúp trung tâm lọc và nhóm khách hàng thành các tập dữ liệu có cùng đặc điểm để gửi thông điệp chăm sóc chính xác, tránh gửi sai đối tượng gây phiền toái cho phụ huynh.
🎯 Tính năng này dùng để làm gì?
- Tạo các Phân khúc Tĩnh (Static): Tải lên danh sách số điện thoại cụ thể từ file Excel.
- Tạo các Phân khúc Động Thông minh (Dynamic Segments): Tự động cập nhật khách hàng theo các điều kiện lọc:
- Nhóm học viên sắp hoàn thành khóa học trong 15 ngày tới (để tư vấn học tiếp lên level cao hơn).
- Nhóm khách hàng tiềm năng đã test đầu vào nhưng chưa đăng ký (để tặng mã giảm giá kích cầu).
- Nhóm học viên sinh nhật trong tháng.
- Nhóm học viên có anh/chị/em trong độ tuổi 4 - 15 tuổi.
- Tự động đồng bộ số lượng danh sách theo thời gian thực.
👥 Ai sử dụng?
- Marketing & Tuyển sinh: Tạo tập khách hàng để gửi chiến dịch hoặc chia danh sách cho Telesales gọi điện.
📝 Hướng dẫn Thực hiện Chi tiết
📷 Ảnh minh họa cần bổ sung: Màn hình Thiết lập Bộ lọc Phân khúc với các tiêu chí: Khóa học, Ngày sinh, Tình trạng học tập, Khu vực địa lý.
1. Tạo mới Phân khúc Động "Học viên Sắp Kết thúc Khóa"
- Truy cập menu Tiếp thị & Telesales → Phân khúc Khách hàng → Bấm "Tạo phân khúc mới".
- Thông tin chung:
- Tên phân khúc: Học viên còn dưới 5 buổi học (Cần tư vấn Re-enroll).
- Mô tả: Dùng cho chiến dịch tái tuyển sinh tháng này.
- Thiết lập Bộ lọc Điều kiện:
- Điều kiện 1: Trạng thái học viên =
Đang học. - Điều kiện 2: Số buổi học còn lại ≤ 5 buổi.
- Điều kiện 3: Chi nhánh =
Chi nhánh Cầu Giấy.
- Điều kiện 1: Trạng thái học viên =
- Bấm "Xem trước kết quả": Hệ thống hiển thị ngay danh sách 38 học viên thỏa mãn điều kiện.
- Bấm "Lưu phân khúc". Hàng ngày, hệ thống sẽ tự động thêm mới các học viên đạt điều kiện vào phân khúc này mà không cần lọc lại.