Skip to main content

📢 Tổng quan Phân hệ Tiếp thị & Telesales (Marketing)

Phân hệ Tiếp thị & Telesales (Marketing) cung cấp bộ công cụ tự động hóa truyền thông giúp trung tâm tiếp cận khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng cũ và tối ưu hóa hiệu suất của đội ngũ gọi điện tư vấn (Telesales).

🎯 Phân hệ này dùng để làm gì?​

  • Quản lý các Chiến dịch Tiếp thị đa kênh (Marketing Campaigns): Tiếp thị qua Email, Tin nhắn Zalo ZNS, Tin nhắn SMS Brandname và sự kiện hội thảo.
  • Phân khúc Khách hàng Thông minh (Audience Segmentation): Lọc nhóm khách hàng mục tiêu theo độ tuổi con, khóa học đã học, khu vực sinh sống hoặc tình trạng chăm sóc.
  • Soạn thảo và lưu trữ Kho Mẫu tin nhắn & Email (Templates) có cá nhân hóa tên phụ huynh và tên học sinh.
  • Quản lý Nhật ký Cuộc gọi Telesales (Call Logs): Tích hợp tổng đài ảo (VoIP), bấm gọi trực tiếp trên phần mềm (Click-to-Call), nghe lại file ghi âm cuộc gọi và đo lường chỉ số cuộc gọi của từng tư vấn viên.

👥 Ai sử dụng?​

  • Nhân viên Marketing: Thiết lập chiến dịch, lọc danh sách gửi tin và đo lường tỷ lệ mở/click.
  • Đội ngũ Telesales & Tư vấn viên: Sử dụng màn hình gọi điện tập trung và ghi nhận kết quả sau cuộc gọi.
  • Quản lý Tuyển sinh & Chủ trường: Đánh giá chi phí trên mỗi khách hàng và hiệu quả của các kênh tiếp thị.

📋 Danh mục Các Tính năng Cốt lõi​

Tính năngMục đích nghiệp vụĐối tượng thực hiện
Chiến dịch MarketingLên kế hoạch, gửi tin nhắn/email hàng loạt theo lịch hẹn giờ và theo dõi kết quả.Marketing
Phân khúc Khách hàngTạo các tập khách hàng mục tiêu linh hoạt (ví dụ: Học viên sắp hết khóa, Phụ huynh có con 6-10 tuổi).Marketing
Mẫu tin & Lịch sử gửiSoạn thảo nội dung mẫu Zalo/SMS/Email và theo dõi tỷ lệ gửi thành công.Marketing
Nhật ký Cuộc gọi TelesalesGiao diện gọi điện 1 chạm, đo thời lượng cuộc gọi, nghe lại ghi âm và đánh giá chất lượng tư vấn.Telesales, Sales Leader

⚠️ Lưu ý Quan trọng trong Tiếp thị Giáo dục​

  1. Tuân thủ quy định chống tin nhắn rác: Không gửi tin nhắn quảng cáo vào các khung giờ nghỉ ngơi (trước 08:00 sáng và sau 21:00 tối).
  2. Cá nhân hóa nội dung: Luôn sử dụng các trường trộn nội dung (ví dụ: {ten_phu_huynh}, {ten_hoc_sinh}) để tăng độ tin cậy và sự thân thiện khi gửi tin.

🔗 Xem thêm​