⚡ Tổng quan Phân hệ Tự động hóa & Quy trình (Automation)
Phân hệ Tự động hóa & Quy trình (Automation) là bộ não vận hành tự động của LMS, giúp trung tâm loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại bằng tay, chuẩn hóa các luồng phê duyệt và giảm thiểu sai sót do con người.
🎯 Phân hệ này dùng để làm gì?
- Thiết lập các Quy trình Tự động theo Điều kiện (Triggers & Actions):
- Khi có Lead mới từ Website → Tự động phân bổ cho Tư vấn viên + Gửi tin nhắn cảm ơn phụ huynh.
- Khi Hóa đơn được thanh toán đủ → Tự động kích hoạt trạng thái Học chính thức + Gửi vé mời nhập học.
- Khi Giáo viên điểm danh vắng mặt → Tự động gửi thông báo cho Phụ huynh qua Zalo trong 5 phút.
- Khi Buổi học kết thúc → Tự động gửi khảo sát đánh giá chất lượng buổi học cho học viên.
- Quản lý Luồng Phê duyệt Đa cấp (Approvals): Duyệt đơn giảm giá học phí đặc biệt, duyệt hoàn phí, duyệt chi vượt định mức.
- Theo dõi chi tiết lịch sử thực thi và trạng thái chạy của từng kịch bản tự động.
👥 Ai sử dụng?
- Ban Giám đốc & Trưởng bộ môn: Thiết kế quy trình và phê duyệt các yêu cầu trọng yếu.
- Tất cả các bộ phận: Hưởng lợi từ các thao tác tự động giúp tiết kiệm 70% thời gian tác nghiệp thủ công.
🔄 Sơ đồ Khung Logic Tự động hóa
📋 Danh mục Các Tính năng Cốt lõi
| Tính năng | Mục đích nghiệp vụ | Đối tượng thực hiện |
|---|---|---|
| Quy trình Workflow | Trình tạo luồng tự động trực quan kéo thả theo mô hình Sự kiện - Điều kiện - Hành động. | Quản trị viên, Marketing |
| Yêu cầu Phê duyệt | Quản lý danh sách các phiếu đề xuất chờ Giám đốc duyệt trực tuyến. | Quản lý, Kế toán |
| Lượt chạy Tự động | Nhật ký giám sát lịch sử các luồng tự động đã chạy thành công hoặc bị lỗi. | Quản trị hệ thống |
| Mẫu Quy trình | Thư viện các kịch bản mẫu tạo sẵn dành riêng cho trung tâm giáo dục. | Mọi người dùng |