🚀 Quản lý Chiến dịch Tiếp thị & Truyền thông (Campaigns)
Màn hình Chiến dịch Marketing (/admin/marketing/campaigns) là nơi lên kế hoạch và thực thi các hoạt động truyền thông quảng bá khóa học mới, sự kiện hội thảo hoặc chiến dịch chăm sóc khách hàng định kỳ của trung tâm.
🎯 Tính năng này dùng để làm gì?
- Khởi tạo chiến dịch tiếp thị đa kênh: Gửi Email Marketing, Gửi Zalo ZNS, Gửi SMS Brandname, Chiến dịch Telesales gọi điện.
- Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu từ các Phân khúc khách hàng đã tạo sẵn.
- Hẹn giờ gửi tự động (Schedule): Cài đặt ngày giờ gửi tin tự động (ví dụ: 9:00 sáng Thứ Bảy).
- Theo dõi các chỉ số hiệu quả thời gian thực:
- Số lượng tin đã gửi thành công / Thất bại.
- Tỷ lệ mở Email (Open Rate) và Tỷ lệ bấm vào đường link (Click-through Rate - CTR).
- Số lượng Lead mới và Số lượng Hợp đồng ký kết thành công từ chiến dịch.
👥 Ai sử dụng?
- Nhân viên Marketing: Thiết lập và thực thi chiến dịch.
- Giám đốc Trung tâm: Phê duyệt ngân sách chiến dịch và đánh giá chỉ số hoàn vốn đầu tư (ROI).
📝 Hướng dẫn Thực hiện Chi tiết
📷 Ảnh minh họa cần bổ sung: Màn hình Tạo Chiến dịch Marketing với các bước: Thông tin chung, Chọn tệp khách hàng, Soạn nội dung và Lên lịch phát sóng.
1. Tạo mới Chiến dịch Gửi Zalo / Email Hàng loạt
- Truy cập menu Tiếp thị & Telesales → Chiến dịch Marketing → Bấm "Tạo chiến dịch mới".
- Bước 1: Thông tin Chung:
- Tên chiến dịch: Ví dụ: Thông báo Khai giảng Lớp IELTS Cấp tốc Tháng 10.
- Kênh truyền thông: Chọn Zalo ZNS / Email / SMS Brandname.
- Ngân sách dự kiến: Ví dụ: 3.000.000đ.
- Bước 2: Chọn Tập Khách hàng Mục tiêu:
- Chọn Phân khúc: Ví dụ: Tập học sinh cấp 3 tại khu vực Cầu Giấy.
- Hệ thống hiển thị tổng số người nhận (ví dụ: 450 khách hàng).
- Bước 3: Soạn Nội dung & Trường Trộn Cá nhân hóa:
- Chọn Mẫu tin nhắn đã được duyệt.
- Chèn các trường trộn:
{ten_phu_huynh},{ten_hoc_sinh},{ten_khoa_hoc}.
- Bước 4: Thời gian Phát sóng:
- Chọn Gửi ngay hoặc Hẹn giờ phát sóng vào một thời điểm cụ thể.
- Bấm "Kích hoạt chiến dịch".
📊 Bảng Chỉ số Hiệu quả Chiến dịch
| Chỉ số (KPI) | Ý nghĩa nghiệp vụ | Mức chuẩn gợi ý |
|---|---|---|
| Tỷ lệ gửi thành công | Số tin đến được máy khách hàng ÷ Tổng số tin gửi | > 95% |
| Tỷ lệ Mở (Open Rate) | Tỷ lệ phụ huynh mở xem Email / Tin nhắn | 25% - 40% |
| Tỷ lệ Click (CTR) | Tỷ lệ phụ huynh bấm vào link đăng ký khóa học | 5% - 10% |
| Chi phí trên 1 Lead (CPL) | Ngân sách chiến dịch ÷ Số khách đăng ký quan tâm | Tùy mục tiêu |