⚙️ Quản lý Danh mục Tuyển sinh & CRM
Màn hình Danh mục CRM (/admin/crm/catalog) giúp chuẩn hóa các dữ liệu phân loại khách hàng, giúp việc báo cáo và thống kê hiệu quả các chiến dịch tuyển sinh đạt độ chính xác cao nhất.
🎯 Tính năng này dùng để làm gì?
- Thiết lập danh sách Nguồn khách hàng (Lead Sources): Nhận diện chính xác khách hàng đến từ đâu (Quảng cáo Facebook, Google Search, Tiktok, Banner ngoài đường, Hội thảo, Giới thiệu...).
- Tạo các Thẻ từ khóa phân loại (Lead Tags): Đánh dấu đặc điểm khách hàng (ví dụ:
#VIP,#Cần_test_sớm,#Học_thử,#Ngân_sách_cao). - Thiết lập danh mục Lý do mất khách (Drop Reasons): Chuẩn hóa các lý do tư vấn không thành công (Học phí cao, Xa nhà, Trùng lịch, Không liên lạc được...).
- Quản lý danh mục Nghề nghiệp / Độ tuổi phụ huynh: Phục vụ phân tích nhân khẩu học khách hàng.
👥 Ai sử dụng?
- Trưởng phòng Tuyển sinh / Marketing Leader: Khởi tạo và chuẩn hóa danh mục để đo lường hiệu quả quảng cáo.
- Tư vấn viên (Sales): Sử dụng các danh mục này trong quá trình nhập và chăm sóc Lead.
📝 Hướng dẫn Thực hiện Chi tiết
📷 Ảnh minh họa cần bổ sung: Màn hình cấu hình Danh mục CRM với các tab: Nguồn khách hàng, Thẻ phân loại, Lý do mất khách.
1. Thêm mới Nguồn Khách hàng (Lead Source)
- Truy cập menu Tuyển sinh & Khách hàng → Danh mục CRM → Tab Nguồn khách hàng.
- Bấm "Thêm nguồn mới".
- Điền thông tin:
- Tên nguồn: Ví dụ: Chiến dịch Facebook Ads Tháng 9.
- Mã nguồn:
FB_ADS_SEP. - Chi phí dự kiến (nếu có): Dùng để hệ thống tự động tính chi phí trên mỗi khách hàng (CPL - Cost per Lead).
- Bấm "Lưu nguồn".
2. Thiết lập Thẻ Phân loại (Tags)
- Chuyển sang tab Thẻ phân loại (Tags) → Bấm "Thêm thẻ mới".
- Nhập tên thẻ (ví dụ:
Học sinh cấp 3) và chọn màu sắc nhận diện (Xanh lá, Đỏ, Vàng, Tím...). - Bấm "Lưu thẻ".
3. Thiết lập Danh mục Lý do Mất khách (Drop Reasons)
- Chuyển sang tab Lý do mất khách → Bấm "Thêm lý do".
- Nhập tên lý do: Ví dụ: Học phí vượt quá ngân sách gia đình, Không có ca học phù hợp, Đã đăng ký trung tâm khác.
- Bấm "Lưu lý do".
📊 Bảng Danh mục Gợi ý Chuẩn cho Trung tâm Giáo dục
| Danh mục | Giá trị gợi ý thiết lập | Mục đích báo cáo |
|---|---|---|
| Nguồn khách hàng | Facebook Ads, Google Ads, Tiktok, Website, Hotline, Bạn bè giới thiệu, Khách vãng lai | Đánh giá kênh tiếp thị nào mang lại nhiều học viên nhất |
| Thẻ phân loại (Tags) | #DuHoc, #LuyenThiCapToc, #HocSinhGioi, #PhuHuynhKhoTinh | Phân nhóm khách hàng để gửi thông điệp chăm sóc phù hợp |
| Lý do mất khách | Học phí cao, Xa địa điểm học, Trùng lịch học thêm, Khách không nghe máy, Sai số | Cải thiện chính sách giá và chất lượng kịch bản tư vấn |